海財經·證券導報11月26日訊(記者 洪佳佳 通訊員?蔡克明?王志紅)近日,市民曾先生將一面“盡心盡責辦實事 貼心服務解民憂”錦旗送到郵儲銀行屯昌支行工作人員的手中。
原來,郵儲銀行屯昌支行以快速響應和貼心服務,成功為客戶化解貼息難題,贏得了客戶的高度贊譽,并收獲了一面承載著真摯謝意的錦旗。

曾先生將一面錦旗送到郵儲銀行屯昌支行工作人員的手中。郵儲銀行海南省分行供圖
不久前,曾先生因一時疏忽,導致其貸款出現額外費用的壓力。焦急之下,他向郵儲銀行屯昌支行尋求幫助。工作人員獲悉曾先生困境后,立即成立信貸專項服務小組,為曾先生解決難題行動。
服務小組主動上門與客戶進行深入溝通。溝通中,小組成員一方面耐心傾聽客戶訴求,細致解讀相關貼息政策的具體條款和申請流程,有效緩解了客戶的焦慮情緒;另一方面,迅速啟動內部協同及外部聯動機制,積極與地方金融管理部門以及行內涉及貼息審批、發放的各相關環節進行溝通協調。通過簡化流程、特事特辦、加急處理等方式,全力推進問題解決。最終,在內外高效協作下,僅用時3個工作日便完成了從申請到成功的全流程,順利為客戶辦理了貼息,切實解決了客戶的難題。
“原本以為因疏忽將要自己承擔損失,沒想到郵儲銀行不僅沒有推諉,還主動上門幫忙協調,這么快就解決了問題,真是把我們客戶的事當成了自己的事來辦!”問題得到圓滿解決后,曾先生難掩激動之情,對郵儲銀行團隊的專業能力和服務態度贊不絕口。為了表達謝意,他定制了一面錦旗,親自送到郵儲銀行屯昌支行工作人員手中。“幫助客戶解決實際困難是郵儲銀行分內之事。”郵儲銀行屯昌支行的負責人表示。