海財經·證券導報11月6日訊（記者 洪佳佳 通訊員 黃艷）作為海南農商銀行扎根基層的服務窗口，海南農商銀行萬寧興隆華僑支行始終將“暖心服務”融入金融業務全流程，以解決客戶“急難愁盼”為己任，同時以專業實干突破業務瓶頸，既贏得群眾贊譽，又創下亮眼業績，成為區域內有口皆碑的“暖心銀行”。

一天臨近下班時分，焦急的羅女士來到海南農商銀行萬寧興隆華僑支行。其母親去世后，她前來辦理社?？ㄡt保賬戶余額提取與銷戶業務。但因無法提供親屬關系證明，且其母親戶籍已遷至香港，業務辦理陷入停滯。加之羅女士需近日返港，情緒比較激動。

面對特殊情況，該支行未以“下班”或“流程復雜”為由推諉，而是迅速行動：工作人員第一時間安撫羅女士，遞上溫水以舒緩其焦慮，察覺大堂空調因下班自動關閉，主動重新開啟，為客戶營造舒適環境。為盡快解決問題，該支行運營團隊主動延遲下班，明確“特事特辦”流程，當場協助羅女士辦結業務。

最讓羅女士感動的是，該支行工作人員留意到她“想保留母親社保卡作紀念”的心愿，在合規范圍內調整操作，既完成了醫保余額提取，又滿足了其情感訴求。事后，羅女士專門致電海南農商銀行96588客服熱線，對該支行“超時服務不敷衍、細節關懷暖人心”的做法給予高度評價。

除了以有溫度的服務贏得客戶信任外，該支行在業務拓展上同樣展現專業實力，尤其在信用卡業務板塊，成功實現從“滯后”到“領先”的逆襲。此前，該支行信用卡業務因“坐店等客”的傳統模式，區域排名一度靠后。為打破困局，該支行主動轉變思路，深入對接區域重點商業體——萬寧王府井國際免稅港，調研商戶結算需求與消費者習慣，制定“商戶聯動+精準營銷”方案。

海南農商銀行萬寧興隆華僑支行用實際行動詮釋“金融為民”的初心，既擦亮了“暖心銀行”的服務品牌，也為行業內基層網點樹立了“服務與業績雙優”的典范。