鐵路客運作為交通運輸業的關鍵環節，面對行業競爭的日益激烈及數字化轉型的浪潮，業財分離逐漸顯現其資源分散、成本控制滯后等問題，難以適應行業高質量發展的需求，如何實現業財融合發展是鐵路客運公司提升經營水平，增強核心競爭力的關鍵環節和突破口，需從業財發展內在耦合關系視角，探討符合鐵路客運企業高質量發展的道路，為交通運輸業高質量發展夯實基礎。
一、客運領域業財融合的關鍵路徑
（一）優化組織架構，打破業財協同壁壘
傳統客運業務管理組織下，客運段、運轉車間、車輛段等業務部門與財務部門職能割裂、各自為政，信息溝通不及時、不充分。需搭建業財溝通協作機制：一是成立跨部門業財協同小組，成員包括客運段列車員、值班員、運轉車間調度員、車輛段檢修人員及財務人員，統籌業財協同，例如線路新開或調整時，綜合評估造價、列車購置成本及預期票務收入，避免業財脫節；二是安排財務人員深入業務部門，了解節假日運力增開、列車檢修周期、車站設施升級等需求，讓財務管控貼合業務場景，避免信息不對稱導致管控失效。
（二）重構業務流程，實現業財數據貫通
鐵路客運業務含客源開發（鐵路12306營銷、團體票拓展）、票務管理（售賣、退改簽、結算）、運力調配（開行計劃、席位調整、乘務排班）、成本核算（列車能耗、檢修、薪酬、線路使用）等環節，需打破數據壁壘。客源與票務流程，實時關聯12306與財務收款數據，自動同步里程、退改簽金額、代售點應收款等信息，取消手工對賬；運力與成本流程，按車次、線路、席別歸集成本，建立“運力消耗-成本歸集”關系，對接業財核算。同時明確信息傳遞主體與節點，保障數據流轉。
（三）依托數字化工具，強化業財融合支撐
數字化工具是鐵路客運業財融合的高效助力，企業應結合業務需求，引入適合自身的數字化工具。構建鐵路客運業財綜合管理系統，整合鐵路調度指揮系統、12306票務管理系統、財務ERP系統、車輛運維管理系統等數據平臺，由數據中臺統一整合數據。通過平臺實時監控各線路列車的載客率、單位里程成本、線路利潤率等核心指標，供管理層提前規劃列車開行計劃、調整財務資源分配；利用大數據分析功能，預測客流需求和成本趨勢。例如根據歷史客流（如春運、暑運）數據，預測節假日期間熱門線路的運力需求，測算新增列車開行所需的車輛調配成本、人工成本，提前規劃業務計劃和財務預算；同時分析列車能耗波動、車輛檢修成本變化趨勢，為成本管控提供數據支持，實現業財決策的預見性、科學性。
二、客運領域業財融合的效能提升方向
（一）精準成本管控，降低運營成本損耗
通過業財融合，客運成本控制可從“事后算賬”轉向“事前預算、事中控制、事后分析”。事前按列車開行計劃、線路運營方案拆分預算，依線路類型、列車車型、席別分解成本，核算燃油、電力消耗，車輛檢修等成本，明確可控點；事中結合業財實時信息比對成本差異，超額時預警，如電力消耗超支，業財小組聯合相關部門分析原因并制定應對方案；事后剖析低效成本點，如部門線路列車空載率高，結合收益數據評估調整開行頻次、優化站點等，實現運營成本精準降低。
（二）優化收益結構，提升業務盈利水平
通過業財融合，客運企業可精準掌握各業務模塊的收益情況，為企業業務結構優化調整提供數據支撐。精準優化線路收益方面，結合業財數據剖析各線路收益貢獻值，識別熱門旅游城市、城際高鐵等高收益線路，通過增開高峰列車、加掛車廂、優化發車時間等方式提升收益；針對低收益線路，若因票價低于成本線，可依據成本測算適度調價，若因服務覆蓋不足，可采用“火車+公交”聯運或開展定制列車業務。拓展多元收益來源方面，財務部結合列車空間、車站廣告位等資源與客戶需求，參與新業務分析，依托線網拓展高鐵快運、廣告、列車餐飲升級等業務，精準測算投入、運營成本與預期利潤，推動企業從單一票務收入向“票務+多元服務”轉型，優化收益結構。
（三）強化風險防范，保障經營穩定運行
鐵路客運業面臨客流不確定性（疫情、極端天氣致客流驟降）、成本增長（能源漲價、檢修成本上升）、政策變動（票價調控、補貼變動）三類風險，業財融合可顯著提升應對能力。客流風險方面，比對12306客流與票務收入數據，判斷客流下降是淡季還是服務問題，后者需調整業務策略（優化調度減晚點）與財務配置（增培訓預算）；成本風險方面，監控能源、配件采購等數據，能源漲價時簽長期協議鎖價，檢修成本上升則優化計劃；政策風險方面，借助業務部門對補貼、稅收政策的把握享受紅利，預判政策變動影響，如票價調控收緊或補貼退坡時，調整預算、優化籌資，保障經營穩定。
結語
客運業業財融合是一個系統化的工程，要通過機構建設以及業務流程和信息技術手段打通業財的屏障，讓數據融通、決策協同更加暢通，在提效上以降本增效和防范風險作為核心目標，將業財融合的優勢作為新的核心競爭優勢。隨著客運業數字化轉型的深入和推進，業財融合的內涵和外延也會隨之擴充，在未來應不斷發掘新的、適應行業競爭環境的發展模式，讓客運企業在激烈的市場競爭中高質量發展，為交通運輸業高質量發展奠定基礎。
（來曉春?中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段）
